So begeistern SIE - persönlich und am Telefon
professionell ● sympathisch ● echt
Inhouse Seminare für Empfang, Sekretariat, Anwaltskanzlei und Gastronomie.
Ich stärke Menschen, die täglich das Gesicht Ihrer Firma sind, der erste Eindruck, Ihre Visitenkarte.
Professionell. Sympathisch. Echt.
Wer andere gewinnen will, tut das nicht mit Fachwissen allein. Es geht um Auftreten, Wirkung – und wie wir miteinander umgehen. Am Telefon. Im Empfang. Im Gespräch.
Ich zeige Menschen, wie sie wirken, ohne sich zu verstellen. Wie sie stimmig, freundlich und klar auftreten – und dabei bei sich bleiben.
Denn: Der Ton macht die Musik. Und der Auftritt den Unterschied.
Diese Seminare sind keine langweiligen Technik - Kurse. Sie sind ein Raum für bewusste Kommunikation, hörbare Haltung und klare Wirkung.
Ihre Mitarbeitenden lernen nicht nur, wie Sie Gespräche führen – sondern wie sie mit Stimme, Präsenz und Sprache verbinden.
Denn in Gesprächen entscheidet nicht nur, was wir sagen – sondern wer wir sind, wenn wir es sagen.
Nach meinem Seminar überzeugen Ihre Mitarbeitenden mit diesen Kompetenzen und Verhaltensweisen:
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Sie begegnen anderen stets professionell und sympathisch.
- Sie kennen die Grundlagen und Regeln der erfolgreichen Telefonie.
- Sie führen Gespräche freundlich und kompetent.
- Sie behandeln Anliegen lösungsorientiert und angemessen.
- Sie bleiben auch dann souverän, wenn’s mal knallt.
- Sie gehen mit schwierigen Situationen gekonnt um.
- Sie treten wertschätzend und gepflegt auf.
- Sie begeistern mit Persönlichkeit und Professionalität.
Wir wirken immer - ob wir wollen oder nicht
Ich bin Rosmarie Marti
Ich bin Rosmarie Marti und stehe für Integrität, Authentizität und Fingerspitzengefühl. Floskeln, Lehrmeisterei und aufgesetzte Persönlichkeiten mag ich nicht.
Fachkompetenz, Tools und Regeln sind wichtig und können gewissenhaft erlernt werden. Doch mein Herz schlägt für etwas Wesentliches: den Umgang miteinander, das gegenseitige Verstehen und die bewusste Wahrnehmung unserer Wirkung auf andere.
Besonders im Berufsleben leuchten Menschen mit sozialer und emotionaler Kompetenz sowie mit gelebtem Wissen über verbale und nonverbale Kommunikation in alle Richtungen auf. Dafür setze ich mich ein, da nehme ich Fahrt auf.
Das Telefonseminar hat uns bewusst gemacht, wie entscheidend der erste Eindruck am Telefon ist: wie stark die Stimme wirkt, was sie alles auszudrücken vermag und wie dies auf den Anrufer / Klienten wirkt.
In einer Atmosphäre der gegenseitigen Wertschätzung gelingt es Rosmarie Marti wertvolle Anregungen und Tipps unter Berücksichtigung der Gegebenheiten einzubringen.
Das Seminar zeichnet sich aus durch seine praxisbezogenen Beispiele, konkreten Tipps und Formulierungen, die sich im täglichen Umgang mit dem Telefon einsetzen lassen. Das Selbstvertrauen wie auch die Kompetenz im täglichen Kundenkontakt werden gestärkt.
Meyerlustenberger Lachenal / Rechtsanwälte in Zürich Barbara Fischer, Reception
Wie kann ich Sie unterstützen?
Telefonkompetenz Level 1
Der gute Ton am Telefon
Telefon-Guide: Grundregeln, Tipps und No Go's am Hörer.
Bestens geeignet für Berufseinsteigende, Auszubildende, Praktikantinnen und Praktikanten.
Auftreten und Wirkung Level 2
Erfolgreicher Umgang mit Kunden, Klienten und Gästen -
persönlich und am Telefon
Bestens geeignet für Mitarbeitende mit Berufserfahrung oder welche das Telefon Seminar Level 1 absolviert haben.