So begeistern SIE - persönlich und am Telefon
professionell ● sympathisch ● wirksam
Inhouse Seminare für Empfang, Sekretariat, Anwaltskanzlei und Gastronomie.
Ihre Mitarbeitenden entwickeln ein Bewusstsein für ihre Wirkung auf andere und lernen, wie sie durch professionelles und gleichzeitig sympathisches Auftreten in persönlichen Gesprächen sowie am Telefon nachhaltig überzeugen können.
Meine Trainings und Coachings machen Sie fit für überzeugende Auftritte und erfolgreiche (Telefon-) Gespräche.
So überzeugen Ihre Mitarbeitenden im direkten Kontakt und am Telefon:
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Sie begegnen anderen stets professionell und sympathisch.
- Sie kennen die Grundlagen und Regeln der professionellen Telefonie.
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Telefonate und Gespräche führen sie freundlich, kompetent und zielorientiert.
- Anliegen werden lösungsorientiert und angemessen behandelt.
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Auch in schwierigen Situationen und mit aufgebrachten Personen agieren sie sicher und souverän.
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Ihr Auftreten zeichnet sich durch Wertschätzung, gutes Benehmen und ein gepflegtes Erscheinungsbild aus.
Wir wirken immer - ob wir wollen oder nicht
Ich bin Rosmarie Marti
Ich bin Rosmarie Marti und stehe für Integrität, Authentizität und Fingerspitzengefühl. Floskeln, Lehrmeisterei und aufgesetzte Persönlichkeiten mag ich nicht.
Fachkompetenz, Tools und Regeln sind wichtig und können gewissenhaft erlernt werden. Doch mein Herz schlägt für etwas Wesentliches: den Umgang miteinander, das gegenseitige Verstehen und die bewusste Wahrnehmung unserer Wirkung auf andere.
Besonders im Berufsleben leuchten Menschen mit sozialer und emotionaler Kompetenz sowie mit gelebtem Wissen über verbale und nonverbale Kommunikation in alle Richtungen auf. Dafür setze ich mich ein, da nehme ich Fahrt auf.
Das Telefonseminar hat uns bewusst gemacht, wie entscheidend der erste Eindruck am Telefon ist: wie stark die Stimme wirkt, was sie alles auszudrücken vermag und wie dies auf den Anrufer / Klienten wirkt.
In einer Atmosphäre der gegenseitigen Wertschätzung gelingt es Rosmarie Marti wertvolle Anregungen und Tipps unter Berücksichtigung der Gegebenheiten einzubringen.
Das Seminar zeichnet sich aus durch seine praxisbezogenen Beispiele, konkreten Tipps und Formulierungen, die sich im täglichen Umgang mit dem Telefon einsetzen lassen. Das Selbstvertrauen wie auch die Kompetenz im täglichen Kundenkontakt werden gestärkt.
Meyerlustenberger Lachenal / Rechtsanwälte in Zürich Barbara Fischer, Reception
Wie kann ich Sie unterstützen?
Telefonkompetenz Level 1
Der gute Ton am Telefon
Telefon-Guide: Grundregeln, Tipps und No Go's am Hörer.
Bestens geeignet für Berufseinsteigende, Auszubildende, Praktikantinnen und Praktikanten.
Auftreten und Wirkung Level 2
Erfolgreicher Umgang mit Kunden, Klienten und Gästen -
persönlich und am Telefon
Bestens geeignet für Mitarbeitende mit Berufserfahrung oder welche das Telefon Seminar Level 1 absolviert haben.