eRFOLGREICHER UMGANG MIT kUNDEN, kLIENTEN UND gÄSTEN - PUNKTEN sIE PERSÖNLICH UND AM tELEFON
professionell ● sympathisch ● serviceorientiert
So punkten Ihre Mitarbeitenden
Ich verhelfe Ihren Mitarbeitenden zu einem erfolgreichen Umgang mit anderen - persönlich und am Telefon.
- Sie werden sich ihrer Wirkung auf andere bewusst,
- begegnen in direkten Kontakten und am Telefon ihren Mitmenschen professionell und sympathisch,
-
führen gewinnend und kompetent Telefonate und Gespräche,
- behandeln Anliegen lösungsorientiert und angemessen,
-
und gehen sicher mit schwierigen Situationen und aufgebrachten Personen um.
Inhouse Seminare für Empfang, Sekretariat, Anwaltskanzlei, Hotelrezeption und Gastronomie.
Ein gewinnendes Wesen und kundenorientiertes Handeln sind besonders wichtig für einen erfolgreichen Umgang mit Kunden, Klienten und Gästen.
Sympathische Menschen ziehen andere in den Bann. Was braucht es dazu?
Wir sind Ihnen alle schon begegnet, den Sympathischen, den Gewinnenden, die mit dem gewissen Etwas, die die uns sofort in den Bann ziehen.
Wir sind geneigt zu denken, das ist angeboren oder diese Menschen haben ein gutes Aussehen oder sie sind gesegnet mit aussergewöhnlichen Talenten oder es liegt an ihrer Natürlichkeit. Nein, so ist das nicht. Wir können sehr wohl beeinflussen, ob wir sympathisch wirken. Es ist eine Frage der inneren Haltung und Einstellung, der verbalen und nonverbalen Kommunikation und der sozialen und emotionalen Intelligenz.
Wir wirken immer - ob wir wollen oder nicht
„Man kann nicht nicht kommunizieren, denn jede Kommunikation (nicht nur mit Worten) ist Verhalten und genauso wie man sich nicht nicht verhalten kann, kann man nicht nicht kommunizieren.“ (Paul Watzlawick).
Ich bin Rosmarie Marti und mag keine Uniformierung, Floskeln und aufgesetzte Persönlichkeiten.
Besonders im Berufsleben leuchten Menschen, die über verbale und nonverbale Kommunikation Bescheid wissen, die über soziale und emotionale Kompetenzen verfügen in alle Richtungen auf. Dafür setze ich mich ein, da nehme ich Fahrt auf.
Fachkompetenz, Bestimmungen, Tools und Regeln sind wichtig und können gewissenhaft erlernt werden. Ich lege den Fokus auch auf die Fähigkeiten, wie wir miteinander umgehen, uns besser verstehen und wie wir auf andere wirken.
Dabei wird ausprobiert, nachgestellt, gelacht, erkannt und erfahren. Dies hilft uns bewusst zu werden, welche Austrahlung und welchen Einfluss wir auf uns und andere haben, natürlich unter Berücksichtung der Umstände und Gegebenheiten.
Das Telefonseminar hat uns bewusst gemacht, wie entscheidend der erste Eindruck am Telefon ist: wie stark die Stimme wirkt, was sie alles auszudrücken vermag und wie dies auf den Anrufer / Klienten wirkt.
In einer Atmosphäre der gegenseitigen Wertschätzung gelingt es Rosmarie Marti wertvolle Anregungen und Tipps unter Berücksichtigung der Gegebenheiten einzubringen.
Das Seminar zeichnet sich aus durch seine praxisbezogenen Beispiele, konkreten Tipps und Formulierungen, die sich im täglichen Umgang mit dem Telefon einsetzen lassen. Das Selbstvertrauen wie auch die Kompetenz im täglichen Kundenkontakt werden gestärkt.
Meyerlustenberger Lachenal / Rechtsanwälte in Zürich Barbara Fischer, Reception
Wie kann ich ihnen helfen?
Der gute Ton am Telefon - Level 1
Telefon Basis Seminar mit den wichtigsten Grundlagen und Regeln der Telefonie.
Bestens geeignet für Berufseinsteiger*innen, Auszubildende, Praktikantinnen und Praktikanten.
Erfolgreicher Umgang mit anderen - persönlich und am Telefon - Level 2
Aufbau Seminar für einen professionellen Umgang mit Anrufern und im direkten Kontakt mit Kunden, Klienten, Gästen und Besuchern. Punkten Sie mit einem wirkungsvollen Auftreten mit Herz und Verstand.
Bestens geeignet für Mitarbeitende Empfang, Sekretariat, Anwaltskanzlei,Hotelrezeption
und Gastronomie mit Berufserfahrung oder welche das Telefon Seminar Level 1 absolviert haben.
Die Sechs Denkhüte - The Six Thinking Hats von Dr. Edward de Bono
Workshop für alle, die an Sitzungen und Meetings teilnehmen oder an Projekten arbeiten.
Sie kommen in wesentlich kürzerer Zeit zu besseren Ergebnissen und Entscheidungen.
„Man kann nicht nicht kommunizieren, denn jede Kommunikation (nicht nur mit Worten) ist Verhalten und genauso wie man sich nicht nicht verhalten kann, kann man nicht nicht kommunizieren.“ (Paul Watzlawick).
Ein Danke und Hoch auf uns.
Ein Hoch auf das, was vor uns liegt und dass es das Beste für uns gibt.
Ein Hoch auf das, was uns vereint.
Andreas Bourani
MIT HERZ UND VERSTAND
Rosmarie Marti
Seminare für Bewusstheit und Methodenkompetenz
Im Baumgarten 15
CH - 8522 Häuslenen