So begeistern Ihre Mitarbeitenden - persönlich und am Telefon
professionell ● sympathisch ● wirksam
Inhouse Seminare für Empfang, Sekretariat, Anwaltskanzlei und Gastronomie.
Ihre Mitarbeitenden werden sich ihrer Wirkung auf andere bewusst und lernen, durch ein professionelles und sympathisches Verhalten in direkten Kontakten und am Telefon zu überzeugen.
So überzeugen Ihre Mitarbeitenden im Umgang mit anderen:
- Sie begegnen in direkten Kontakten und am Telefon ihren Mitmenschen professionell und sympathisch,
- kennen die Grundlagen und Regeln der Telefonie,
-
führen freundlich und kompetent Telefonate und Gespräche,
- behandeln Anliegen lösungsorientiert und angemessen,
-
gehen sicher mit schwierigen Situationen und aufgebrachten Personen um,
- haben ein wertschätzendes Auftreten, gutes Benehmen und ein gepflegtes Erscheinungsbild.
Wir wirken immer - ob wir wollen oder nicht
Ich bin Rosmarie Marti
Ich bin Rosmarie Marti und mag keine Uniformierung, Floskeln und aufgesetzte Persönlichkeiten.
Fachkompetenz, Bestimmungen, Tools und Regeln sind wichtig und können gewissenhaft erlernt werden. Ich lege den Fokus auch auf die Fähigkeiten, wie wir miteinander umgehen, uns besser verstehen und wie wir auf andere wirken. Dafür setze ich mich ein, da nehme ich Fahrt auf.
Besonders im Berufsleben leuchten Menschen, die über verbale und nonverbale Kommunikation Bescheid wissen, die über soziale und emotionale Kompetenzen verfügen, in alle Richtungen
auf.
Das Telefonseminar hat uns bewusst gemacht, wie entscheidend der erste Eindruck am Telefon ist: wie stark die Stimme wirkt, was sie alles auszudrücken vermag und wie dies auf den Anrufer / Klienten wirkt.
In einer Atmosphäre der gegenseitigen Wertschätzung gelingt es Rosmarie Marti wertvolle Anregungen und Tipps unter Berücksichtigung der Gegebenheiten einzubringen.
Das Seminar zeichnet sich aus durch seine praxisbezogenen Beispiele, konkreten Tipps und Formulierungen, die sich im täglichen Umgang mit dem Telefon einsetzen lassen. Das Selbstvertrauen wie auch die Kompetenz im täglichen Kundenkontakt werden gestärkt.
Meyerlustenberger Lachenal / Rechtsanwälte in Zürich Barbara Fischer, Reception
Wie kann ich Sie unterstützen?
Telefonkompetenz Level 1
Der gute Ton am Telefon
Telefon Basis mit den Grundlagen und Regeln der Telefonie.
Bestens geeignet für Berufseinsteigende, Auszubildende, Praktikantinnen und Praktikanten.
Auftreten und Wirkung Level 2
Erfolgreicher Umgang mit Kunden, Klienten und Gästen -
persönlich und am Telefon
Bestens geeignet für Mitarbeitende mit Berufserfahrung oder welche das Telefon Seminar Level 1 absolviert haben.