Führen Sie einen erfolgreichen Umgang mit anderen und eine Gesprächskultur, die verbindet?

Die Praxis belegt oft etwas anderes: unzufriedene, enttäuschte oder verärgerte Anrufer, offene Fragen nach dem Gespräch, nicht verstandene Anliegen und unnötige Rückrufe.

Die akustische Visitenkarte (Corporate Sound) gehört als wichtiger Bestandteil zum Unternehmen. Von Anfang bis Ende bestimmt ein freundlicher und kompetenter Call Flow darüber, ob sich der Anrufer wohlfühlt oder nicht.

Kommunizieren Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter professionell mit Anrufern, repräsentieren Ihr Unternehmen freundlich und sympathisch, verbinden schnell weiter, führen stilsicher und kompetent durch Gespräche, behandeln Kunden- oder Klientenanliegen lösungsorientiert und gehen gekonnt mit verärgerten oder schwierigen Anrufern um?

Sympathische Menschen ziehen andere in den Bann. Was braucht es dazu?

Wir alle sind Ihnen schon begegnet, den Sympathischen, die mit dem gewissen Etwas, die die uns sofort in den Bann ziehen.

Wir sind geneigt zu denken, das ist angeboren oder diese Menschen haben ein gutes Aussehen oder sie sind gesegnet mit aussergewöhnlichen Talenten oder es liegt an ihrer Natürlichkeit. Nein, so ist das nicht, wir haben keine Ausreden mehr. Wir können sehr wohl beeinflussen, ob wir sympathisch und kompetent zu Menschen sind. Das hat nichts mit Intelligenz, Attraktivität oder Geselligkeit zu tun, stattdessen mit Ehrlichkeit, Transparenz und Verständnis für andere Menschen. Es ist eine Frage der Haltung und Einstellung, der sozialen und emotionalen Intelligenz.

Sie wirken immer, gewollt oder ungewollt!

Wie sieht der persönliche Umgang mit Kunden, Klienten, Gästen und Besuchern aus? Ist er erfolgreich und sympathisch?

Erwerben Sie Methodenkompetenz zu:

Erfolgreicher Umgang mit Klienten/Kunden - persönlich und am Telefon

Die Sechs Denkhüte - The Six Thinking Hats von Dr. Edward de Bono

Ändern Sie nichts, ändert sich nichts!