SEMINARE FÜR BEWUSSTHEIT UND METHODENKOMPETENZ
Führen Sie einen erfolgreichen Umgang mit anderen und eine Gesprächskultur, die verbindet?
TELEFONIEREN KANN DOCH JEDER
Die Praxis belegt oft etwas anderes: unzufriedene, enttäuschte oder verärgerte Anrufer, offene Fragen nach dem Gespräch, nicht verstandene Anliegen und unnötige Rückrufe.
Das Telefon ist ein wichtigstes Kommunikationsmittel im geschäftlichen Bereich.
Telefongespräche sind häufige Geschäftskontakte und deshalb ist es so wichtig, dass sie erfolgreich verlaufen.
Jeder von uns telefoniert täglich und Gewohnheiten machen sich breit, gute und weniger gute. Automatismen schleichen sich ein und wir gewöhnen uns an Fehler, die wir als solche nicht mehr erkennen oder wir übernehmen welche.
Seien Sie sich bewusst
Die akustische Visitenkarte (Corporate Sound) gehört als wichtiger Bestandteil zum Unternehmen. Von Anfang bis Ende bestimmt ein freundlicher und kompetenter Call Flow darüber, ob sich der Anrufer wohlfühlt oder nicht.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter repräsentieren Ihr Unternehmen!
Kommunizieren Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter professionell mit Anrufern, repräsentieren Ihr Unternehmen freundlich und sympathisch, verbinden schnell weiter, führen stilsicher und kompetent durch Gespräche, behandeln Kunden- oder Klientenanliegen lösungsorientiert und gehen gekonnt mit verärgerten oder schwierigen Anrufern um?
Sympathische Menschen ziehen andere in den Bann. Was braucht es dazu?
GEWINNENDER UMGANG PERSÖNLICH
Wir alle sind Ihnen schon begegnet, den Sympathischen, die mit dem gewissen Etwas, die die uns sofort in den Bann ziehen.
Wir sind geneigt zu denken, das ist angeboren oder diese Menschen haben ein gutes Aussehen oder sie sind gesegnet mit aussergewöhnlichen Talenten oder es liegt an ihrer Natürlichkeit. Nein, so ist das nicht. Wir können sehr wohl beeinflussen, ob wir sympathisch und kompetent zu Menschen sind. Das hat nichts mit Intelligenz, Attraktivität oder Geschliffenheit zu tun, stattdessen mit Ehrlichkeit, Transparenz und Verständnis für andere Menschen. Es ist eine Frage der Haltung und Einstellung, der sozialen und emotionalen Intelligenz.
Sie wirken immer, gewollt oder ungewollt!
Wie sieht der telefonische und persönliche Umgang mit Kunden, Klienten, Gästen und Besuchern aus? Ist er erfolgreich und sympathisch?
Wenn ja, braucht es mich nicht.
Wenn Sie einen Optimierungsbedarf sehen, dann buchen Sie mich.
Ich unterstütze Sie gerne für einen erfolgreichen Umgang mit Klienten oder Kunden - persönlich und am Telefon.
Ihr Unternehmen steht für das, was Ihnen wichtig ist.
MitarbeiterInnen repräsentieren Ihr Unternehmen fachlich und emotional!
Erwerben Sie Methodenkompetenz zu:
Erfolgreicher Umgang mit Klienten/Kunden - persönlich und am Telefon
Die Sechs Denkhüte - The Six Thinking Hats von Dr. Edward de Bono
Ändern Sie nichts, ändert sich nichts!
Ein Danke und Hoch auf uns.
Viele Menschen beteiligen und kreuzen meinen Weg oder gehen ein Stück mit mir.
Von jedem Einzelnen darf ich lernen und mich weiterentwickeln. Danke!
Und ein Hoch auf das, was vor uns liegt, auf jetzt und ewig und dass es das Beste für uns gibt. Ein Hoch auf das, was uns vereint.
Andreas Bourani
Rosmarie Marti
Seminare für Bewusstheit und Methodenkompetenz Im Baumgarten 15
CH - 8522 Häuslenen