Der gute Ton am Telefon - Level 1
freundlich ● kompetent ● sympathisch
Überzeugen Sie mit Kompetenz und Freundlichkeit.
Telefon-Guide: Grundregeln, Tipps und No Go's am Hörer.
Der telefonische Kontakt ist oft der erste Eindruck, den ein Kunde, Klient oder Gast von einem Unternehmen und Ihnen bekommt. Daher ist es entscheidend, professionell und freundlich aufzutreten. In diesem Guide finden Sie die wichtigsten Grundregeln und wertvolle Tipps, um am Telefon einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Massgeschneidertes Inhouse Seminar mit den Grundlagen der Telefonie für Empfang, Sekretariat, Anwaltskanzlei, Hotelrezeption und Gastronomie.
Bestens geeignet für Berufseinsteigende, Auszubildende, Praktikantinnen und Praktikanten.
Denken Sie auch telefonieren kann doch jede*r?
Die Praxis belegt oft etwas anderes:
Unzufriedene Gesprächspartner, verärgerte oder enttäuschte Anrufer, offene Fragen, Missverständnisse, nicht eingehaltene Versprechen und Rückrufe, nicht mehr
zeitgemässe Umgangsformen. Verstimmt Sie das auch?
Telefongespräche sind ein wesentlicher Teil von Geschäftskontakten und deshalb so wichtig, dass sie erfolgreich verlaufen.
Die akustische Visitenkarte (Corporate Sound) gehört als wichtiger Bestandteil zum Unternehmen. Ein freundlicher und kompetenter Call
Flow bestimmt darüber, ob sich Anrufende gut aufgehoben fühlen.
Hören und fühlen Ihre Anrufer, dass sie willkommen sind?
Menschen entscheiden auch am Telefon in Sekunden, ob sie uns kompetent, ansprechend und sympathisch finden. Über Eindruck und Wirkung entscheidet das Gegenüber und das stellt die Weichen dafür, wie wir miteinander umgehen.
Am Telefon spielen eben nicht nur Inhalt, auch Herz und Selbstvertrauen eine entscheidende Rolle. Es nicht nur entscheidend, was wir sagen - sondern auch, wie wir es sagen. Telefongespräche sind mehr als nur Worte.
Wir wirken immer, gewollt oder ungewollt - am Telefon überwiegend über unsere Stimme. "Ich bin, wie ich kling'!"
So fühlen sich Ihre Anrufenden gut!
Indem Sie den Eindruck haben, willkommen und wichtig zu sein! Sie erwartet ein freundliches und angenehmes Gesprächsklima, ein engagiertes, kompetentes Nachfragen und Verbinden und sie treffen auf ein souveränes und sicheres Auftreten auch in schwierigen Situationen.
Der Zürcher Anwaltsverband führt seit mehreren Jahren das Telefonseminar mit Frau Marti erfolgreich durch. Das durchwegs positive Feedback hat uns immer wieder bestätigt, dass Frau Marti professionell und mit sehr wirkungsvollen Methoden arbeitet und die Teilnehmerinnen und Teilnehmer die vielen wertvollen Erfahrungen und Tipps bei der täglichen Arbeit gut anwenden können.
Auch die Assistentinnen und Assistenten der Geschäftsstelle des Zürcher Anwaltsverbandes besuchen regelmässig das Telefonseminar von Frau Marti, da sie oft mit schwierigen Situationen am Telefon konfrontiert sind. Es ist unser Ziel, allen Hilfesuchenden professionell und freundlich zu begegnen und auf sie einzugehen.
Ich kann Frau Marti's Telefonseminare wärmstens empfehlen für alle, die täglichen Kontakt mit Kunden und Klienten pflegen.
Geschäftsstelle des ZAV in Zürich, Dr. iur. Patrick Middendorf, Geschäftsführer
Telefon Basis Seminar
Mehr Sicherheit und Kompetenz am Telefon
Ich helfe Ihnen, Telefonate zu einem echten Erfolg zu machen. Durch eine professionelle, authentische Ansprache und die richtige Haltung können die gewünschten Ergebnisse erzielen werden – ohne sich zu verstellen. Dabei liegt mein Fokus auf einem respektvollen, klaren und überzeugenden Auftreten.
Buchen Sie ein hilfreiches Inhouse-Seminar und profitieren Sie von einer
Telefonexpertin mit langjähriger Erfahrung.
Seminarmodule
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Inbound - die wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Telefonat.
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Kommunikationsformel und den Nutzen, den wir daraus ziehen.
- Eine optimale Einstellung und Haltung sind matchentscheidend.
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Ein gutes Gesprächsklima schaffen und Einfluss darauf nehmen.
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Positive Formulierungen sind ein Gewinn für alle.
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Sicherheit im Umgang mit aufgebrachten oder schwierigen Gesprächspartnern und heiklen Situationen.
Damit können Sie rechnen - Ihr Seminar mit Mehrwert
Meine Seminare sind praxisnah, interaktiv und individuell auf Ihre Unternehmensziele und die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeitenden zugeschnitten. Sie profitieren von einer motivierenden Lernatmosphäre, in der Theorie und Praxis optimal miteinander verbunden werden.
Das erwartet Sie
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Individuell angepasste Inhalte:
Inhalte, die gezielt auf die Besonderheiten Ihres Unternehmens und Ihrer Branche abgestimmt sind. -
Interaktives Lernen:
Aktive Einbindung der Teilnehmenden durch praxisorientierte Übungen, die an ihren beruflichen Alltag anknüpfen. -
Partner- und Gruppenarbeiten:
Gemeinsames Erarbeiten von Lösungen durch abwechslungsreiche Partner- und Gruppenaufgaben. -
Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch:
Gegenseitiges Lernen durch den Austausch von Erfahrungen und Best Practices. -
Massgeschneiderte Unterlagen (auf Wunsch):
Speziell erstellte Seminarunterlagen, die Ihre Unternehmensanforderungen berücksichtigen und die Inhalte nachhaltig festigen.
Ich bin Rosmarie Marti
Als Telefonprofi unterstütze ich Ihre Mitarbeitenden mit einfachen Methoden, vielen Erfahrungen und Tipps aus der Praxis und wie sie sich ihrer Wirkung auf andere bewusst werden
für einen professionellen und sympathischen Umgang am Telefon.
Aus der Praxis weiss ich, wie viele ein gutes Gespür für Menschen und Situationen haben. Was oft fehlt ist Sicherheit, Bestätigung oder Selbstvertrauen. Profis fallen nicht vom Himmel. Authentisch, professionell, sympathisch, dafür setze ich mich ein und für ein leichteres Miteinander.
"... das war der beste Kurs, den ich je hatte."
RAe Gfeller Budliger in Zürich, Samantha-Maria De Luco, Sekretärin
"... ich bin überrascht und froh, dass ich an diesem Seminar teilgenommen habe. Schwierige Situationen behandelt. Sehr kompetent, sie weiss von was sie spricht!"
Niederer Kraft & Frey AG in Zürich, Dominique Brauchli, Partnerassistentin
Wie gehen wir vor?
Ihre Investition
1/2 tägige Schulung pro Person CHF 270, mindestens 3 Teilnehmende.
Inkl. Spesen und Anreise für die Deutschschweiz
Zusatzkosten
Seminarunterlagen pro Person CHF 25
Seminarunterlagen fakultativ