Der gute Ton am Telefon - Level 1
freundlich ● kompetent ● sympathisch
Überzeugen Sie mit Kompetenz und Freundlichkeit.
Ihre Mitarbeitenden erwerben eine gute Basis für erfolgreiche Telefonate, lernen ein gutes Gesprächsklima zu schaffen, kompetent und sympathisch zu verbinden, positive Formulierungen anzuwenden und sicher mit aufgebrachten Anrufern und schwierigen Situationen umzugehen.
Massgeschneidertes Inhouse Seminar mit den Grundlagen der Telefonie für Empfang, Sekretariat, Anwaltskanzlei, Hotelrezeption und Gastronomie.
Bestens geeignet für Berufseinsteigende, Auszubildende, Praktikantinnen und Praktikanten.
Denken Sie auch telefonieren kann doch jede*r?
Die Praxis belegt oft etwas anderes:
Unzufriedene Gesprächspartner, verärgerte oder enttäuschte Anrufer, offene Fragen, Missverständnisse, nicht eingehaltene Versprechen und Rückrufe, nicht mehr
zeitgemässe Umgangsformen ... verstimmt Sie das auch?
Telefongespräche sind Geschäftskontakte und deshalb so wichtig, dass sie erfolgreich verlaufen.
Die akustische Visitenkarte (Corporate Sound) gehört als wichtiger Bestandteil zum Unternehmen. Ein freundlicher und kompetenter Call
Flow bestimmt darüber, ob sich Ihre Anrufenden wohlfühlen.
Hören und spüren Ihre Anrufer, dass sie willkommen sind?
Menschen entscheiden auch am Telefon in Sekunden, ob sie andere kompetent, ansprechend und sympathisch finden. Über Eindruck und Wirkung entscheidet unser Gegenüber und das stellt die Weichen dafür, wie wir miteinander umgehen.
Am Telefon spielen eben nicht nur Inhalt, auch Herz und Selbstvertrauen eine entscheidende Rolle. Es nicht nur entscheidend, was wir sagen - sondern auch, wie wir es sagen.
Wir wirken immer, gewollt oder ungewollt - am Telefon überwiegend über unsere Stimme. "Ich bin, wie ich kling'!"
So fühlen sich Ihre Anrufenden gut!
Indem Sie den Eindruck haben, willkommen und wichtig zu sein! Sie erwartet ein freundliches und angenehmes Gesprächsklima, ein engagiertes, kompetentes Nachfragen und Verbinden und sie treffen auf ein souveränes und sicheres Auftreten auch in schwierigen Situationen.
Der Zürcher Anwaltsverband führt seit mehreren Jahren das Telefonseminar mit Frau Marti erfolgreich durch. Das durchwegs positive Feedback hat uns immer wieder bestätigt, dass Frau Marti professionell und mit sehr wirkungsvollen Methoden arbeitet und die Teilnehmerinnen und Teilnehmer die vielen wertvollen Erfahrungen und Tipps bei der täglichen Arbeit gut anwenden können.
Auch die Assistentinnen und Assistenten der Geschäftsstelle des Zürcher Anwaltsverbandes besuchen regelmässig das Telefonseminar von Frau Marti, da sie oft mit schwierigen Situationen am Telefon konfrontiert sind. Es ist unser Ziel, allen Hilfesuchenden professionell und freundlich zu begegnen und auf sie einzugehen.
Ich kann Frau Marti's Telefonseminare wärmstens empfehlen für alle, die täglichen Kontakt mit Kunden und Klienten pflegen.
Geschäftsstelle des ZAV in Zürich, Dr. iur. Patrick Middendorf, Geschäftsführer
Telefon Basis Seminar
Mehr Sicherheit und Kompetenz am Telefon
Buchen Sie ein hilfreiches Inhouse-Seminar und profitieren Sie von einer
Telefonexpertin mit langjähriger Erfahrung.
Seminarmodule
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Inbound - die wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Telefonat.
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Kommunikationsformel und den Nutzen, den wir daraus ziehen.
- Eine optimale Einstellung und Haltung sind matchentscheidend.
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Ein gutes Gesprächsklima schaffen und Einfluss darauf nehmen.
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Positive Formulierungen sind ein Gewinn.
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Sicherheit gewinnen im Umgang mit aufgebrachten oder schwierigen Gesprächspartnern und heiklen Situationen.
Damit können Sie rechnen
- Auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche angepasster Inhalt.
- Interaktives Seminar unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der Teilnehmenden.
- Partner - oder Gruppenarbeiten.
- Feedback und Verbesserungsvorschläge.
- Wissenstransfer und Erfahrungsaustausch.
- Auf Wunsch massgeschneiderte Unterlagen.
Ich bin Rosmarie Marti
Als Telefonprofi unterstütze ich Ihre Mitarbeitenden mit einfachen Methoden, vielen Erfahrungen und Tipps aus der Praxis und wie sie sich ihrer Wirkung auf andere bewusst werden
für einen professionellen und sympathischen Umgang am Telefon.
Aus der Praxis weiss ich, wie viele ein gutes Gespür für Menschen und Situationen haben. Was ihnen fehlt, ist oft Sicherheit, Bestätigung oder Selbstvertrauen. Profis fallen nicht vom Himmel. Meine Passion ist den Himmel etwas näher zu bringen und sie fit fürs Telefon zu machen.
"... das war der beste Kurs, den ich je hatte."
RAe Gfeller Budliger in Zürich, Samantha-Maria De Luco, Sekretärin
"... ich bin überrascht und froh, dass ich an diesem Seminar teilgenommen habe. Schwierige Situationen behandelt. Sehr kompetent, sie weiss von was sie spricht!"
Niederer Kraft & Frey AG in Zürich, Dominique Brauchli, Partnerassistentin
Wie gehen wir vor?
Ihre Investition
1/2 tägige Schulung pro Person CHF 270, mindestens 3 Teilnehmende.
inkl. Spesen und Anreise für die Deutschschweiz
Zusatzkosten
Seminarunterlagen pro Person CHF 25
Seminarunterlagen fakultativ