Der gute Ton am Telefon - Level 1
freundlich ● kompetent ● sympathisch
Überzeugen Sie mit Kompetenz und Freundlichkeit.
Telefon-Guide: Grundregeln, Tipps und No Go's am Hörer.
Der telefonische Kontakt ist oft der erste Eindruck, den ein Kunde, Klient oder Gast von einem Unternehmen und Ihnen bekommt. Daher ist es entscheidend, professionell und freundlich aufzutreten. In diesem Guide finden Sie die wichtigsten Grundregeln und wertvolle Tipps, um am Telefon einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Dieses Inhouse Seminar mit den Grundlagen der Telefonie richtet sich an Personen am Empfang, in der Kanzlei, im Sekretariat, an der Rezeption oder in der Dienstleistung.
Bestens geeignet für Berufseinsteigende, Auszubildende, Praktikantinnen und Praktikanten.
Denken Sie auch telefonieren kann doch jede*r?
Die Praxis zeigt: Wirklich professionell zu klingen - das will gelernt sein. Dieses Basisseminar macht den Unterschied hörbar.
Die Praxis belegt oft etwas anderes:
Unzufriedene Gesprächspartner, verärgerte oder enttäuschte Anrufer, offene Fragen, Missverständnisse, nicht eingehaltene Versprechen und Rückrufe, nicht mehr
zeitgemässe Umgangsformen. Verstimmt Sie das auch?
Telefongespräche sind ein wesentlicher Teil von Geschäftskontakten und deshalb so wichtig, dass sie erfolgreich verlaufen.
Die akustische Visitenkarte (Corporate Sound) gehört als wichtiger Bestandteil zum Unternehmen. Ein freundlicher und kompetenter Call
Flow bestimmt darüber, ob sich Anrufende gut aufgehoben fühlen.
Hören und fühlen Ihre Anrufer, dass sie willkommen sind?
Am Telefon zählt der erste Eindruck – und der klingt.
In wenigen Sekunden entscheidet sich, ob Sie kompetent, sympathisch und präsent wirken.
Nicht nur was Sie sagen, zählt - sondern auch wie. Telefongespräche sind mehr als nur Worte.
Wir wirken immer, gewollt oder ungewollt - am Telefon überwiegend über unsere Stimme.
"Ich bin, wie ich kling'!"
Was wünschen Sie Ihre Anrufenden?
Dass sie sich willkommen, ernst genommen und gut aufgehoben fühlen.
Dass da jemand ist, der klar, freundlich und sicher führt.
Jemand, der mitdenkt, gezielt nachfragt, souverän weiterhilft – und selbst in heiklen Situationen Haltung bewahrt.
So entsteht Vertrauen. Am Telefon. Im ersten Moment.
Der Zürcher Anwaltsverband führt seit mehreren Jahren das Telefonseminar mit Frau Marti erfolgreich durch. Das durchwegs positive Feedback hat uns immer wieder bestätigt, dass Frau Marti professionell und mit sehr wirkungsvollen Methoden arbeitet und die Teilnehmerinnen und Teilnehmer die vielen wertvollen Erfahrungen und Tipps bei der täglichen Arbeit gut anwenden können.
Auch die Assistentinnen und Assistenten der Geschäftsstelle des Zürcher Anwaltsverbandes besuchen regelmässig das Telefonseminar von Frau Marti, da sie oft mit schwierigen Situationen am Telefon konfrontiert sind. Es ist unser Ziel, allen Hilfesuchenden professionell und freundlich zu begegnen und auf sie einzugehen.
Ich kann Frau Marti's Telefonseminare wärmstens empfehlen für alle, die täglichen Kontakt mit Kunden und Klienten pflegen.
Geschäftsstelle des ZAV in Zürich, Dr. iur. Patrick Middendorf, Geschäftsführer
Telefon Basis Seminar - professionell, sicher und sympathisch
Mehr Sicherheit und Kompetenz am Telefon
Ich helfe Ihnen, Telefonate zu einem echten Erfolg zu machen. Durch eine professionelle, authentische Ansprache und die richtige Haltung können die gewünschten Ergebnisse erzielt werden – ohne sich dabei zu verstellen. Mein Fokus liegt auf einem respektvollen, klaren und überzeugenden Auftreten.
Ich unterstütze Sie mit Erfahrung, Feingefühl und gezielten Methoden. Ohne Spielchen, ohne Schauspiel - dafür mit Haltung, Klarheit und Wirkung.
Buchen Sie ein hilfreiches Inhouse-Seminar, das wirkt und profitieren Sie von einer Telefonexpertin mit über 20 Jahren Erfahrung.
Seminarinhalte - das erwarten Ihre Mitarbeitenden
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Inbound - die wichtigsten Regeln für ein erfolgreiches Telefonat.
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Kommunikationsformel und den Nutzen, den wir daraus ziehen.
- Eine optimale Einstellung und Haltung sind matchentscheidend.
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Ein gutes Gesprächsklima aktiv gestalten, Einfluss darauf nehmen.
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Positive Formulierungen öfnen Türen, ein Gewinn für alle.
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Sicherheit im Umgang mit aufgebrachten oder schwierigen Gesprächspartnern und heiklen Situationen.
Damit können Sie rechnen - Ihr Seminar mit Mehrwert
In meinen Seminaren lernen Ihre Mitarbeitenden nicht nur Theorie, sondern üben aktiv und praxisnah, wie sie im Telefonalltag souverän auftreten.
Die Inhalte werden exakt auf Ihre Branche und Ihre spezifischen Herausforderungen zugeschnitten. So entsteht eine Lernatmosphäre, die motiviert, Spass macht – und echte Veränderungen bringt.
Interaktive Übungen, lebendige Beispiele und Gruppenarbeiten verbinden Wissen mit Erfahrung und stärken. Auf Wunsch erstelle ich Ihnen individuelle Seminarunterlagen, die den Lernerfolg nachhaltig sichern.
Ich bin Rosmarie Marti
Als Telefonprofi unterstütze ich Ihre Mitarbeitenden mit einfachen Methoden, vielen Erfahrungen und Tipps aus der Praxis und wie sie sich ihrer Wirkung auf andere bewusst werden
für einen professionellen und sympathischen Umgang am Telefon.
Aus der Praxis weiss ich, wie viele ein gutes Gespür für Menschen und Situationen haben. Was oft fehlt ist Sicherheit, Bestätigung oder Selbstvertrauen. Profis fallen nicht vom Himmel. Authentisch, professionell, sympathisch, dafür setze ich mich ein und für ein leichteres Miteinander.
"... das war der beste Kurs, den ich je hatte."
RAe Gfeller Budliger in Zürich, Samantha-Maria De Luco, Sekretärin
"... ich bin überrascht und froh, dass ich an diesem Seminar teilgenommen habe. Schwierige Situationen behandelt. Sehr kompetent, sie weiss von was sie spricht!"
Niederer Kraft & Frey AG in Zürich, Dominique Brauchli, Partnerassistentin
So einfach geht es los
Ihre Investition
Halbtägige Schulung pro Person CHF 270, mindestens 3 Teilnehmende.
Inklusive Spesen und Anreise für die Deutschschweiz.
Optional
Seminarunterlagen pro Person CHF 25